Wij helpen u graag verder – aan de telefoon of bij ons op kantoor. Daarbij vinden we prettig en respectvol contact belangrijk. Gelukkig verlopen vrijwel alle gesprekken professioneel en vriendelijk. Toch willen we duidelijk zijn over wat wij niet accepteren.

Wat accepteren we niet?

• Schelden, vloeken of het maken van discriminerende, seksistische of denigrerende opmerkingen.
• Dreigen of intimideren, ook via toon of houding.
• Agressief gedrag, onder invloed zijn of geen afstand houden aan de balie.

Hoe handelen we dan?

• Onze medewerkers benoemen het ongewenste gedrag en geven aan dat het gesprek op deze manier niet kan worden voortgezet.
• Houdt het gedrag aan, dan mogen zij het gesprek beëindigen.
• In ernstige situaties kan de GAD aangifte doen of andere passende stappen nemen.

Wij vragen u om onze medewerkers de ruimte te geven om u op een klantvriendelijke en professionele manier te helpen. Zo zorgen we er samen voor dat elk contactmoment prettig en respectvol verloopt – voor u én voor onze medewerkers.

Ervaring delen?

Heeft u een ervaring waarbij een van onze medewerkers zich volgens u niet professioneel heeft gedragen? Laat het ons weten via het klachtenformulier.